TERMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido(a) a PrimeFit Center. Este documento describe los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la prestación de servicios dentro de nuestras instalaciones. Toda persona que desee adquirir o usar nuestros servicios declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, las cuales son de carácter obligatorio y vinculante.

En consecuencia, todas las visitas, transacciones y efectos jurídicos relacionados con PrimeFit se regirán por lo aquí dispuesto y por la legislación aplicable en la República de Colombia.

1. Capacidad

El uso de los servicios de PrimeFit está disponible para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizarlos menores de edad sin autorización escrita de sus representantes legales.

2. Registro y Uso del Sitio Web

Para acceder a ciertos servicios es obligatorio completar el registro con datos verídicos y actualizados.

El cliente será responsable de la confidencialidad de su usuario y contraseña, así como de todas las operaciones efectuadas desde su cuenta.

Está prohibida la venta, cesión o transferencia de cuentas o contraseñas a terceros.

PrimeFit podrá suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa o uso fraudulento.

3. Uso de Instalaciones

El cliente debe tener activa una membresía PrimeFit para acceder a las instalaciones.

Está prohibido ceder su acceso a otra persona.

El cliente debe usar los equipos de manera responsable y seguir las indicaciones de los entrenadores.

PrimeFit se reserva el derecho de restringir el acceso a quien incumpla normas de convivencia, seguridad o higiene.

4. Servicios y Membresías

Las membresías y servicios de PrimeFit son personales, intransferibles y no reembolsables.

La programación de clases grupales y sesiones está sujeta a disponibilidad.

PrimeFit podrá modificar precios, horarios o condiciones, lo cual será informado oportunamente.

5. Programa Personal Trainer

Servicio exclusivo para clientes con membresía activa.

Incluye sesiones 1 a 1 de máximo 55 minutos, dentro de las instalaciones de PrimeFit y usando nuestros implementos.

Tarifas vigentes:

8 sesiones: $300.000 COP

12 sesiones: $450.000 COP

Vigencia: 30 días calendario a partir de la compra.

Cancelaciones: mínimo 24 horas de anticipación; de lo contrario, la sesión se dará por realizada.

No hay reembolsos totales ni parciales.

6. Responsabilidad y Exoneración

El cliente declara estar en condiciones físicas y de salud aptas para realizar actividad física. PrimeFit podrá solicitar certificado médico cuando lo considere necesario.

El cliente es el único responsable de informar sobre condiciones médicas o lesiones previas.

PrimeFit y sus entrenadores no se hacen responsables de lesiones, accidentes, agravamiento de condiciones médicas ni de cualquier otro imprevisto ocurrido durante o después del entrenamiento.

Al adquirir servicios de PrimeFit, el cliente libera a la empresa de toda responsabilidad civil, penal, médica o económica derivada de su participación en actividades físicas.

7. Tratamiento de Datos Personales

PrimeFit recopila y trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

Los datos podrán incluir: nombre, cédula, correo electrónico, número de teléfono, historial de asistencia, navegación en el sitio web, entre otros.

El cliente autoriza a PrimeFit para:

Enviar información comercial y promocional.

Realizar seguimiento de navegación mediante cookies y tecnologías similares.

Usar datos para estudios internos de hábitos de consumo y mejora de servicios.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento la actualización, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a: [correo de PrimeFit].

El uso de este sitio implica la aceptación de la Política de Privacidad de PrimeFit.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, marcas, logos, imágenes, fotografías, videos, material gráfico, textos, rutinas de entrenamiento, manuales, y cualquier otro elemento disponible en el sitio o en las instalaciones de PrimeFit son propiedad exclusiva de PrimeFit.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización expresa y escrita.

El uso indebido de dichos materiales podrá ser perseguido legalmente.

9. Modificación de los Términos y Condiciones

PrimeFit se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Dichos cambios entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.

10. Condiciones económicas, pagos y no reembolsos

Los precios, vigencias, beneficios y condiciones particulares de cada servicio serán los informados al momento de la compra.

Salvo disposición legal imperativa en contrario o pacto escrito distinto:

a) los pagos realizados por membresías, sesiones, reservas, activaciones, matrículas, clases o servicios son no reembolsables;
b) los servicios no utilizados dentro de su vigencia se entenderán vencidos, salvo congelación, reprogramación o excepción expresamente autorizada por PrimeFit;
c) cualquier promoción, descuento o beneficio especial tendrá la vigencia y condiciones publicadas en la oferta correspondiente;
d) los pagos pendientes, cuotas vencidas o valores causados seguirán siendo exigibles aunque el usuario deje de asistir o solicite suspender el servicio.

Cuando existan pagos recurrentes o débitos automáticos, sus condiciones específicas, periodicidad, cancelación y terminación deberán informarse de manera expresa al usuario antes de la activación.

11. Derecho de retracto y reglas de comercio electrónico

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, telefónicos o a distancia, aplicarán las disposiciones legales colombianas vigentes en materia de protección al consumidor, en lo que resulten procedentes.

En particular, el usuario reconoce que ciertos servicios pueden comenzar a ejecutarse desde la activación, reserva, asignación de cupo, programación de clase o puesta a disposición de la membresía, caso en el cual el tratamiento del retracto se evaluará conforme a la naturaleza del servicio y a la normatividad aplicable.

PrimeFit conservará constancia de la aceptación de estos Términos por parte del usuario en los procesos de registro, compra o activación realizados por canales digitales.

12. Vigencia de membresías y congelaciones

La vigencia de cada membresía, paquete o servicio será la informada al momento de la compra.

Las congelaciones, pausas o extensiones solo procederán cuando:

a) estén incluidas dentro del plan adquirido; o
b) sean autorizadas expresamente por PrimeFit por razones operativas, médicas soportadas o fuerza mayor.

Las solicitudes de congelación deberán presentarse por los canales oficiales y dentro de los plazos informados por PrimeFit.

13. Programa Personal Trainer

Cuando PrimeFit ofrezca el servicio de entrenamiento personalizado o Personal Trainer, este se regirá además por las siguientes reglas, salvo condiciones distintas publicadas en la oferta vigente:

a) servicio exclusivo para usuarios con membresía activa, salvo promoción o autorización expresa;
b) sesiones de hasta 55 minutos;
c) realizadas dentro de las instalaciones de PrimeFit y con los implementos autorizados por el centro;
d) tarifas vigentes al momento de la compra;
e) vigencia del paquete: 30 días calendario contados desde la fecha de compra, salvo que la oferta indique algo distinto;
f) cancelaciones o reprogramaciones: deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación; de lo contrario, la sesión podrá darse por tomada;
g) no habrá reembolso total ni parcial por sesiones vencidas, perdidas, no asistidas o canceladas fuera del plazo.

Tarifas de referencia actualmente informadas:

8 sesiones: $300.000 COP

12 sesiones: $450.000 COP

PrimeFit podrá actualizar estas tarifas en cualquier momento para compras futuras.

15. Declaración de salud y aptitud para la actividad física

El usuario declara que participa en actividades físicas bajo su propia decisión y que, al momento del registro y de cada asistencia, se encuentra en condiciones adecuadas para la práctica de ejercicio, salvo que haya informado previamente restricciones, diagnósticos, incapacidades, limitaciones funcionales o recomendaciones médicas especiales.

El usuario se obliga a:

a) informar de manera veraz enfermedades, lesiones, cirugías recientes, embarazo, restricciones cardiovasculares, osteomusculares o de cualquier otra naturaleza relevante;
b) abstenerse de realizar actividad física cuando exista contraindicación médica;
c) seguir las recomendaciones generales de seguridad, técnica y uso impartidas por el personal;
d) suspender inmediatamente la actividad y reportar cualquier dolor, mareo, malestar, dificultad respiratoria, golpe, caída o síntoma anormal.

PrimeFit no presta servicios médicos. Las orientaciones de su personal no sustituyen una valoración, diagnóstico o tratamiento por parte de profesionales de la salud.

PrimeFit podrá solicitar al usuario diligenciar formularios de salud, declaraciones de aptitud física o presentar certificado médico cuando lo considere necesario para la seguridad del usuario o de terceros.

16. Riesgos inherentes y responsabilidad

El usuario reconoce que la práctica de actividad física, el uso de implementos deportivos, la participación en clases dirigidas y la ejecución de movimientos funcionales implican riesgos inherentes, entre ellos fatiga, golpes, caídas, molestias musculares, descompensaciones, agravamiento de condiciones preexistentes y otras eventualidades asociadas al esfuerzo físico y a las condiciones individuales de cada persona.

En consecuencia:

a) el usuario asume la obligación de actuar con prudencia, autocuidado y atención a sus propias condiciones;
b) PrimeFit no será responsable por eventos derivados de información falsa, incompleta o no reportada por el usuario sobre su estado de salud;
c) PrimeFit no será responsable por incidentes originados en el incumplimiento de instrucciones, uso indebido de equipos, ingreso a zonas restringidas o conductas imprudentes del usuario;
d) PrimeFit no será responsable por hechos atribuibles exclusivamente al usuario o a terceros.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a PrimeFit en los casos previstos por la ley colombiana, y ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como exclusión o limitación de responsabilidad en eventos en los que dicha exclusión no sea válida legalmente.

17. Reglas de uso de instalaciones

El usuario se obliga a:

a) usar las instalaciones, equipos y zonas comunes de forma diligente y segura;
b) atender las instrucciones del personal de PrimeFit;
c) utilizar ropa y calzado adecuados para la práctica deportiva;
d) abstenerse de manipular anclajes, estructuras, soportes, implementos o elementos del gimnasio de manera indebida o sin autorización;
e) respetar horarios, aforos, turnos, reservas y zonas restringidas;
f) mantener un comportamiento respetuoso con otros usuarios y con el personal;
g) abstenerse de asistir bajo efectos de alcohol, sustancias psicoactivas o cualquier condición que ponga en riesgo la seguridad propia o ajena;
h) cuidar los equipos y reportar de inmediato cualquier daño, falla o condición insegura que observe.

PrimeFit podrá restringir temporalmente el uso de áreas, equipos o servicios por razones de mantenimiento, limpieza, prevención, operación o seguridad.

18. Reporte de incidentes

Todo usuario deberá reportar de manera inmediata al personal de PrimeFit cualquier incidente, golpe, lesión, malestar, caída, daño, falla, riesgo o condición insegura observada en las instalaciones o durante una clase.

En caso de incidente, PrimeFit podrá:

a) elaborar un registro interno del hecho;
b) inspeccionar el área, equipo o elemento involucrado;
c) solicitar información adicional o soportes médicos;
d) adoptar medidas preventivas o correctivas;
e) realizar seguimiento administrativo del caso.

El no reporte oportuno por parte del usuario podrá afectar la posibilidad de verificación interna de los hechos.

19. Objetos personales

El usuario es responsable del cuidado de sus objetos personales. PrimeFit no asume custodia individual de pertenencias, salvo que exista un servicio específico de guarda y recepción formal de los objetos.

Se recomienda no ingresar elementos de alto valor innecesarios para la actividad.

20. Derecho de admisión y permanencia

PrimeFit podrá negar el ingreso, restringir el acceso o solicitar el retiro de cualquier persona que:

a) incumpla estos Términos o el reglamento interno;
b) agreda verbal o físicamente a otros usuarios o al personal;
c) ponga en riesgo la seguridad, convivencia u operación del gimnasio;
d) se encuentre en aparente estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias;
e) cause daños a instalaciones, equipos o bienes de terceros;
f) incurra en fraude, suplantación o uso indebido de accesos o beneficios.

Las medidas adoptadas deberán ser razonables y proporcionales a la situación presentada.

21. Tratamiento de datos personales

PrimeFit tratará los datos personales del usuario conforme a la legislación colombiana aplicable y a su Política de Tratamiento de Datos Personales.

La información podrá ser utilizada para:

a) registro y administración de usuarios;
b) control de acceso, reservas y asistencia;
c) facturación, recaudo, cartera y soporte de pagos;
d) prestación de servicios y seguimiento comercial;
e) comunicaciones operativas, promocionales, informativas y de servicio;
f) atención de peticiones, quejas, reclamos e incidentes;
g) seguridad de las instalaciones;
h) cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

Cuando PrimeFit solicite datos de salud, lesiones, restricciones físicas u otra información sensible, lo hará únicamente cuando resulte pertinente para la finalidad del servicio o la seguridad del usuario, y bajo la autorización explícita correspondiente.

El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos y revocar autorizaciones cuando legalmente proceda, mediante solicitud al correo: [email protected]

22. Videovigilancia e imágenes

Por razones de seguridad, control de acceso, protección de personas e instalaciones y verificación de incidentes, PrimeFit podrá contar con sistemas de videovigilancia en áreas permitidas por la ley.

Cuando PrimeFit quiera usar imágenes identificables de usuarios con fines promocionales o publicitarios, solicitará la autorización correspondiente, salvo los eventos permitidos por la ley.

23. Propiedad intelectual

Todos los signos distintivos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, rutinas, textos, manuales, piezas gráficas, materiales educativos y demás contenidos publicados en los canales físicos o digitales de PrimeFit son de propiedad de PrimeFit o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comercialización o uso no autorizado.

24. PQR, soporte y reclamaciones

Las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, novedades de pago, reportes de incidentes o requerimientos relacionados con protección de datos deberán presentarse por los canales oficiales publicados por PrimeFit.

El usuario deberá aportar información suficiente para identificar el caso y permitir su adecuada gestión.

25. Suspensión o terminación del servicio

PrimeFit podrá suspender temporalmente o terminar el acceso del usuario cuando exista incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, fraude, agresión, mora en pagos, uso indebido de instalaciones o afectación a la seguridad.

La suspensión o terminación no exonera al usuario del pago de obligaciones económicas ya causadas.

26. Modificaciones

PrimeFit podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la página web o desde su comunicación por un medio razonable. Cuando el cambio afecte aspectos sustanciales de servicios activos, PrimeFit procurará informarlo al usuario.

27. Nulidad parcial

Si una o varias disposiciones de estos Términos resultan inválidas, ineficaces o inaplicables, las demás conservarán plena validez y efecto.

28. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia se procurará atender inicialmente a través de los canales directos de atención de PrimeFit y, de ser necesario, ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.

29. Aceptación

El usuario declara que:

a) leyó íntegramente estos Términos y Condiciones;
b) tuvo oportunidad razonable para consultarlos antes de aceptarlos;
c) comprende las reglas de uso del servicio;
d) suministra información veraz;
e) acepta quedar obligado por su contenido.